대한민국 GM 6인이 말하는 온라인 게임 운영, 이렇게 한다

온라인 게임의 운영자 GM은 개발팀과 유저 사이의 중요한 창구 역할을 담당하며, 막중한 책임을 갖는다. 하지만 어느 누구도 GM이란 매력적인 직업이 습득해야 할 지식과 방법에 대해서 체계적으로 정리한 바는 없었다.

대한민국의 GM 6인이 말하는 온라인 게임 운영의 핵심과 서비스 마인드, 클레임 처리와 서비스 정책결정 등을 10년의 노하우 그대로 집필하였다.

 
 

서기원, 이광호, 정만우, 지현준, 최상근 외1인 공저 저/2005년 12월/440p/22,000원

온라인 게임에서 운영자라 불리는 GM은 개발팀과 유저들의 중간 매개체인 창구역할을 담당하며, 각종 게임 시스템 정보를 볼 수 있는 막중한 책임을 가지고 있다. 하지만 어느 누구도 GM이란 매력적인 직업이 습득해야 할 지식과 방법에 대해서는 경험적으로 밖에 전하지 못한 것이 현실이다.
이에 따라 “대한민국 GM 6인이 말하는 온라인 게임 운영, 이렇게 한다” 는 유명게임 GM의 집필진으로 구성되어 10년간의 경험을 바탕으로 GM의 위치와 해야 할 역할, 서비스 마인드, 유저 클레임 처리방식 및 구조, 문서작성법, 이벤트 진행, 서비스 정책결정 등 온 몸으로 채득한 노하우를 자세하게 공개한 최초의 서적이 될 것이다.


Chapter 1 게임의 정의 및 역사, 분류
게임의 정의
게임의 어원
게임의 정의
온라인 게임의 정의
게임 산업 Category 분석
게임의 특징
게임의 역사
게임의 역사
온라인 게임의 역사
게임의 분류
하드웨어에 따른 분류
소프트웨어에 따른 분류
게임 산업 주요 동향 및 전망

Chapter 2 게임 서비스 운영 정의 및 목적
게임 서비스 운영 정의와 목적
게임 서비스 운영의 정의
게임 서비스 운영의 역사
게임 서비스 운영의 필요성과 업무영역
게임 서비스 운영의 필요성
게임 서비스 운영의 업무영역
게임 서비스 운영의 흐름과 미래
게임 서비스 운영의 흐름
미래의 게임 서비스 운영
게임 서비스 품질과 GM의 위상
게임 서비스 품질
GM의 위상
GM 자격 및 교육 과목
GM 기본 자격
GM 교육과목
현재 게임운영인력 정보
게임 서비스 운영관련 인력의 현황

Chapter 3 게임 운영 정책
운영정책
운영정책과 이용약관
정책 수립 시 고려할 사항
서비스 단계별의 변화
클로즈 베타
오픈 베타
상용화
운영정책의 종류
게임 외 운영정책
게임 내 운영정책
제재 시 필요 요소
처리 근거 확보
일관성 및 유연성
실제 게임사의 운영정책
MMORPG 게임사의 운영
변화하는 운영정책
라그나로크 운영정책
리니지1 운영정책
피망 운영정책
넷마블 운영정책
한게임 운영정책

Chapter 4 게임 운영 업무의 분류
처리 업무 별 분류
CS 업무
GM 업무
QC의 업무(버그, 테스트, 밸런스)
게임 별 분류 업무
게임 별 업무 분류
게임 규모별 분류(규모의 기준: 접속인원, 매출)
대규모의 운영 업무
중, 소규모의 운영 업무
서비스 시기별 분류(기준: 고객과의 접촉 범위, 상용 여부)
기획, 알파, 클로즈 베타
오픈 베타
상용화 게임

Chapter 5 게임 운영 업무 프로세스
운영 업무 프로세스의 목적
운영 업무 프로세스의 필요성
게임 내(계정, 캐릭터)에서의 부분
기본 문의 – 처리
계정 도용 문의 – 처리
계정 복구 문의 – 처리
비밀 번호 변경 및 오류 문의 – 처리
E-mail 주소 변경 및 오류 문의 – 처리
계정 탈퇴, 재가입 문의 – 처리
실명 확인 문의 – 처리
캐릭터 삭제, 복구 문의 – 처리
아이템 삭제, 복구 문의 – 처리
캐릭터 명 변경, 복구 문의 – 처리
캐릭터 위치 이상 문의 – 처리
버그 관련 신고 – 처리
욕설(비매너) 신고 문의 – 처리
유사 ID, 사기 신고 – 처리
계정(캐릭터) 로그인 실패 문의 – 처리
게임 외(클라이언트, 서버)에서의 부분
일반적인 시스템 사양 문의 – 처리
게임 운영 프로세스 관련 문서
개론
게임 운영 프로세스 관련 문서의 필요성
개론
게임 운영 업무 문서의 작성 방법
개론

Chapter 6 게임 운영 보조 프로그램
운영 툴의 개요
운영 툴의 정의
운영 툴의 종류
운영 툴 상세 설명
Reporting Tools
Monitoring Tools
Billing Tools
Management Tools
GM Support Tools

Chapter 7 게임 운영 분석 평가 시스템
운영 평가의 목적
운영 평가 항목
1:1 고객 상담
전화상담
FAQ
버그 신고 및 처리
게임서버 안정성

Chapter 8 게임 테스트 및 분석 평가 시스템
게임 분석&평가 시스템의 개요
게임 분석&평가 시스템의 정의
게임 분석&평가 시스템의 필수 조건
게임 분석&평가 시스템의 내부 목적
게임 분석&평가 시스템의 외부 목적
게임 테스트 및 분석&평가 방법론
독립 분석&평가 시스템
비교 분석&평가 시스템
독립 분석&평가와 비교 분석&평가 시스템의 비교
게임 테스트 및 분석&평가 방법론
기본 준비 요소 관련
개발 영역 테스트 및 평가
마케팅 영역 분석 및 평가
고객 관련 분석 및 평가
게임 분석&평가 시 필수 항목
게임 분석&평가 결과 보고
게임 분석&평가 보고서

Chapter 9 게임 운영 관련 파트의 이해
개발의 이해
개발의 정의
개발의 이해
용어 정리
마케팅의 이해
마케팅의 정의
마케팅의 이해
용어 정리

Chapter 10 게임 관련 법규 및 이용약관
게임 관련 법률
음반•비디오물 및 게임물에 관한 법률 연혁
개인정보보호
정보통신부 개인정보보호지침
만14세 미만 아동의 개인정보
게임 약관 관련 법률
정보통신사업법
정보통신망 이용촉진 및 정보보호등에 관한 법률
청소년보호법
전자상거래 표준약관
영상물 심의등급
게임물 등급분류기준
PC온라인게임 세부심의기준

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